Shipping Policy

🚚 سياسة الشحن - Miss GZ

نوصل حلمك إلى باب بيتك! 📦

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🌍 المناطق المخدومة

✅ **نحن نشحن إلى:**

1️⃣ **جميع محافظات مصر**

✓ القاهرة والجيزة والقليوبية

✓ الإسكندرية والدقهلية والشرقية

✓ الدقهلية والغربية والقليوبية

✓ المنيا وأسيوط وسوهاج

✓ الأقصر وأسوان وجنوب سيناء

✓ شمال سيناء والبحر الأحمر

✓ والمزيد...

جميع المحافظات مغطاة! ✓

2️⃣ **الشحن الدولي** (محدود)

بعض الدول المختارة:

✓ السعودية والإمارات

✓ الكويت وقطر والبحرين

✓ الأردن ولبنان وفلسطين

✓ والمزيد (تحقق عند الطلب)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

💰 رسوم الشحن

📊 **جدول الأسعار:**

🏙️ **القاهرة والجيزة والقليوبية**

💵 25 جنيه مصري

⏱️ التسليم: 1-2 يوم عمل

✨ التجمع الخماسي والتجمع الأول الأسرع

🌆 **المحافظات القريبة**

(الدقهلية، الغربية، كفر الشيخ، المنوفية)

💵 40 جنيه مصري

⏱️ التسليم: 2-3 أيام عمل

🚗 **المحافظات البعيدة**

(المنيا، أسيوط، سوهاج، الأقصر، أسوان)

💵 60 جنيه مصري

⏱️ التسليم: 3-5 أيام عمل

🏜️ **المناطق النائية**

(شمال سيناء، البحر الأحمر، الواحات)

💵 80 جنيه مصري

⏱️ التسليم: 4-7 أيام عمل

🌍 **الشحن الدولي**

💵 حسب الوجهة والوزن

⏱️ 7-14 يوم عمل

📌 قد تخضع لرسوم جمركية

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🎁 الشحن المجاني

🆓 **الشحن مجاني عندما:**

1️⃣ **الطلب فوق 250 جنيه**

✓ توفير كبير!

✓ في جميع المحافظات (معظم الحالات)

✓ يشمل رسوم الشحن الكاملة

2️⃣ **عميل VIP**

✓ أعضاء البرنامج الذهبي

✓ شحن مجاني على كل الطلبات

✓ والكثير من الفوائد

3️⃣ **عروض خاصة**

✓ أيام الخصم والعروض

✓ شحن مجاني بمناسبات

✓ اتبع صفحتنا للعروض

مثال:

- طلب بـ 200 جنيه + شحن 40 = 240 إجمالي

- طلب بـ 300 جنيه + شحن 0 (مجاني!) = 300 إجمالي

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⏰ أوقات التسليم

📅 **الجدول الزمني:**

**1️⃣ معالجة الطلب**

⏱️ 1-24 ساعة من الطلب

✓ التحقق من المخزون

✓ تحضير المنتج

✓ التغليف الآمن

**2️⃣ شحن الطلب**

⏱️ خلال 1-3 أيام عمل

✓ نسلم المنتج لشركة الشحن

✓ تحصل على رقم تتبع

✓ المنتج في الطريق

**3️⃣ التسليم النهائي**

⏱️ حسب المنطقة (1-7 أيام)

✓ القاهرة: 1-2 يوم

✓ المحافظات القريبة: 2-3 أيام

✓ المحافظات البعيدة: 4-7 أيام

المثال:

يوم الأحد: تطلب

يوم الاثنين: نعالج الطلب

يوم الثلاثاء: نشحنه

يوم الأربعاء/الخميس: وصول (في القاهرة)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🚚 شركات الشحن الموثوقة

🤝 **نتعامل مع أفضل الشركات:**

1️⃣ **Aramex**

✅ عريقة وموثوقة

✅ تغطية واسعة

✅ تتبع دقيق

2️⃣ **SMSA Express**

✅ سريعة وآمنة

✅ شهادات دولية

✅ تخزين آمن

3️⃣ **FedEx**

✅ للشحن الدولي

✅ موثوقة جداً

✅ تتبع عالمي

4️⃣ **Miss GZ Logistics**

✅ فريقنا الخاص

✅ متخصصون بنا

✅ معايير عالية جداً

5️⃣ **Uber Eats Delivery**

✅ للقاهرة والجيزة

✅ سريعة جداً

✅ تتبع لحظي

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

📊 خيارات الشحن

🎯 **اختر ما يناسبك:**

1️⃣ **الشحن العادي (الأساسي)**

- المعيار الافتراضي

- حسب الموقع (1-7 أيام)

- سعر عادي

- آمن وموثوق

2️⃣ **الشحن السريع** (في بعض الأحيان)

- أسرع من العادي

- قد يتطلب رسم إضافي

- 24-48 ساعة من المستودع

3️⃣ **الشحن نفس اليوم** (محدود)

- فقط في القاهرة والجيزة

- للطلبات قبل الساعة 1 ظهراً

- رسم إضافي (50-100 جنيه)

- وصول نفس اليوم

4️⃣ **الاستقبال من المتجر**

- في بعض الفروع

- بدون رسم شحن

- توفر الوقت

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🔍 تتبع الطلب

📱 **كيفية المتابعة:**

**في التطبيق:**

1. اذهب إلى "طلباتي"

2. اختر الطلب

3. ستجد رقم التتبع

4. اضغط على رقم التتبع

5. شوف موقع الطلب الآن

**عبر الموقع:**

- missgz.com/track

- أدخل رقم الطلب

- شوف الحالة الحية

**رسائل تحديث:**

✓ رسالة عند معالجة الطلب

✓ رسالة عند الشحن

✓ رسالة مع رقم التتبع

✓ رسالة قبل الوصول بيوم

✓ رسالة عند التسليم

🔔 **إشعارات فورية:**

- Push notifications في التطبيق

- رسائل SMS (اختياري)

- بريد إلكتروني

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

📦 التغليف والأمان

🛡️ **معايير التغليف العالية:**

1️⃣ **التفاف آمن**

✓ مواد تغليف قوية

✓ طبقات حماية متعددة

✓ لا ينخترق بسهولة

2️⃣ **حماية المنتج**

✓ فقاعات هواء (Bubble Wrap)

✓ ورق تغليف قوي

✓ صناديق معايير دولية

3️⃣ **الملصقات الحامية**

✓ "حذر - قابل للكسر"

✓ "أعلى - لا تقلب"

✓ تعليمات صريحة للتعامل

4️⃣ **التصميم الاحترافي**

✓ تصميم جميل وبسيط

✓ شعار Miss GZ

✓ رقم التتبع واضح

✓ معلومات السفر

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

📋 معلومات التسليم

📍 **ما يجب أن تعرفه:**

1️⃣ **العنوان الصحيح ضروري جداً!**

✓ اكتب العنوان كاملاً بدقة

✓ أضف معالم (مسجد قريب، محل معروف)

✓ كلمات دلالية مهمة

✓ رقم الشقة/الفيلا

مثال خاطئ:

"القاهرة، حي ما" ❌

مثال صحيح:

"الجيزة، حي الهرم، شارع النيل، بناية الزيتونة، شقة 5، بجانب محل الفرنساوي" ✓

2️⃣ **رقم الهاتف المهم جداً**

✓ رقم يعمل حالياً

✓ شغّل الجوال قبل الشحنة

✓ أعطِ رقم الشقة أو العمارة

✓ اتفق مع أحد بالبيت

3️⃣ **وقت التسليم**

✓ تأكد من وجود أحد بالبيت

✓ غالباً في أوقات العمل

✓ يمكن الاتفاق على وقت محدد

✓ التسليم للشخص أو أقاربه

4️⃣ **قبول الطلب**

✓ تفتيش المنتج قبل التوقيع

✓ تأكد من الكمية والجودة

✓ احفظ الصندوق

✓ احفظ الإيصال

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

❌ أسباب التأخير المحتملة

⚠️ **قد يحدث تأخير لأسباب خارجة عن السيطرة:**

🌧️ **الطقس السيء**

- الأمطار الغزيرة

- العواصف والرياح

- التأثير على الطرق

- قد يؤخر 1-2 يوم

🚦 **الازدحام المروري**

- الساعات الذروة

- الأعطال بالطرق

- حوادث المرور

- قد يؤخر ساعات

🏭 **مشاكل فنية**

- عطل في المستودع

- مشكلة في النقل

- ضرار غير متوقعة

- نادرة لكن ممكنة

📍 **عنوان خاطئ أو غير واضح**

- السائق لا يجد العنوان

- رقم هاتف غير صحيح

- محاولة إعادة الاتصال

- قد يؤخر 1-3 أيام

🚫 **مناطق محظورة**

- بعض المناطق الأمنية

- قد لا نستطيع الشحن لها

- نخبرك مقدماً

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🆘 ماذا إذا لم يصل الطلب؟

⏰ **الخطوة الأولى: الانتظار**

- قد يتأخر 1-3 أيام أكثر

- تابع التتبع

- تأكد من وجودك بالبيت

📞 **الخطوة الثانية: الاتصال**

إذا تأخر 5+ أيام:

1. تحقق من رقم التتبع

2. اتصل بشركة الشحن

3. اتصل بنا مباشرة

📍 **الخطوة الثالثة: الحل**

- بحث عن الشحنة

- إعادة شحن إذا لزم

- استرجاع أموال كامل

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

💔 حالة: الطلب تالف عند الوصول

🚨 **افعل فوراً:**

1️⃣ **صور المنتج**

- صور واضحة للضرر

- صور الصندوق الخارجي

- صور التغليف

2️⃣ **لا تفتح الصندوق**

- احفظه كما هو

- قد تحتاجه للدليل

- لا تحاول إصلاحه

3️⃣ **اتصل بنا فوراً**

📱 الواتس: +20 (100) XXX-XXXX

💬 الدردشة المباشرة

📧 شحن damaged الآن مع الصور

4️⃣ **الحل**

✓ استبدال المنتج

✓ شحن مجاني للبديل

✓ قد نطلب الصندوق التالف

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

⚡ نصائح التسليم الناجح

1️⃣ **أكمل بيانات دقيقة**

✓ العنوان بكل تفاصيله

✓ رقم الهاتف الصحيح

✓ معالم واضحة

2️⃣ **تأكد من وجودك**

✓ في البيت أو قرب البيت

✓ هاتفك مفتوح

✓ في الوقت المتوقع

3️⃣ **افحص المنتج**

✓ قبل التوقيع

✓ تأكد من عدم الضرر

✓ عد الكمية

4️⃣ **احفظ الصندوق**

✓ أول 14 يوم

✓ قد تحتاجه للإرجاع

✓ دليل هام

5️⃣ **اتبع رقم التتبع**

✓ عرف الموقع

✓ استعد للتسليم

✓ تابع التحديثات

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

❓ أسئلة شائعة جداً

س: هل الشحن مضمون آمن؟

ج: نعم! 99.9% من الطلبات تصل بسلام.

س: كم تكلفة الشحن إلى الإسكندرية؟

ج: 40 جنيه، وصول 2-3 أيام.

س: هل يمكن تغيير العنوان بعد الطلب؟

ج: اتصل بنا فوراً قبل الشحن (أول ساعة).

س: هل يمكن الشحن لمنطقة نائية؟

ج: ربما! تحقق من عنوانك أولاً.

س: متى سأستقبل الطلب؟

ج: حسب المنطقة، 1-7 أيام من الشحن.

س: ماذا لو تأخر الطلب جداً؟

ج: اتصل بنا، قد يكون هناك تأخير بسيط.

س: هل يمكن الشحن دولي؟

ج: نعم، لكن محدود. تحقق عند الطلب.

س: ماذا لو جاء الطلب خاطئ؟

ج: إرجاع مجاني + استبدال سريع!

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

📱 مثال عملي كامل للشحن

**القصة:**

👤 فاطمة من الإسكندرية

🛍️ طلبت: حقيبة يد بـ 300 جنيه

📅 اليوم: الأحد 5 يونيو

**ما حدث:**

الأحد 5:00 مساءً:

✅ تطلب الحقيبة

✅ الشحن مجاني (الطلب فوق 250)

✅ تستقبل تأكيد الطلب

الاثنين 11:00 صباحاً:

✅ الطلب في معالجة

✅ تستقبل رسالة

✅ تأكيد المخزون

الثلاثاء 10:00 صباحاً:

✅ تم تعبئة الطلب

✅ تستقبل تنبيه

✅ الحقيبة جاهزة

الثلاثاء 3:00 مساءً:

✅ سُلمت لـ Aramex

✅ رقم التتبع: ARX123456

✅ رسالة مع التفاصيل

الأربعاء:

✅ الحقيبة في الإسكندرية

✅ في الطريق إلى فاطمة

الخميس 2:00 ظهراً:

✅ الاتصال من السائق

✅ فاطمة في البيت

✅ التسليم النهائي

✨ **المجموع:**

- التكلفة الأصلية: 300

- الشحن: 0 (مجاني)

- المدة: 4 أيام

- الرضا: 5 نجوم ⭐⭐⭐⭐⭐

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

📞 تواصل معنا

❓ سؤال عن الشحن؟

نحن هنا 24/7:

📱 **الواتس (الأسرع):**

+20 (100) XXX-XXXX

💬 **الدردشة المباشرة:**

في التطبيق 24/7

📧 **البريد:**

shipping@missgz.com

☎️ **الهاتف:**

+20 (2) XXX-XXXX

🕐 **ساعات العمل:**

السبت - الخميس

9 صباحاً - 11 مساءً

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

🌟 التتبع الحي

متابعة الطلب الآن:

📱 في التطبيق:

→ طلباتي

→ اختر الطلب

→ شوف الموقع الحي

🌐 عبر الموقع:

missgz.com/track

أدخل رقم الطلب

شوف كل التحديثات

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

💚 شكراً لثقتك بـ Miss GZ!

نسعى لتسليم أحلامك بسلام وسرعة! 🚚✨

آخر تحديث: يونيو 2024